Pourquoi votre site web ne convertit pas (et comment y remédier)

Il est parfois difficile de comprendre pourquoi votre site internet ne transforme pas vos visiteurs en clients. Vous remettez tout en question, car vous ne savez pas exactement d'où vient le problème. Est-ce votre stratégie de marque, votre site internet, vos produits ou vos services ? Peut-être même votre manière de communiquer ?

Alors comment savoir ? Une première piste simple : l'offre est-elle claire pour vous ? Si la réponse est non, vous avez déjà un problème. Si elle est claire, il va falloir aller plus loin si vous voulez augmenter le taux de conversion sur votre site internet.

Comprendre pourquoi votre site internet ne convertit pas

Votre site internet est une vitrine active. Il représente votre image de marque, il vous rend visible, et surtout, il vend pour vous en continu. Il doit exposer clairement votre offre, la rendre désirable, et convaincre vos visiteurs que vous êtes la meilleure réponse à leur besoin.

Mais pour cela, encore faut-il savoir ce que vous essayez de leur faire faire et comment optimiser le parcours utilisateur sur votre site internet.

Recherche & Analyse

La première chose à définir est quel problème essayez-vous de résoudre ? Vous souhaitez convaincre le visiteur d'acheter votre produit ? Vous voulez qu'il prenne un abonnement ? Vous souhaitez obtenir des adresses emails pour générer plus de leads ? Définissez exactement le problème.

Sans objectif précis, vous ne pouvez pas juger si vous convertissez ou non. Et sans conversion, vous n'avez pas de levier pour progresser et transformer les visiteurs en clients fidèles.

Faites des tests utilisateurs pour réduire le taux de rebond sur votre site internet

Les utilisateurs, ce sont eux qui vous transmettent des données concrètes, vous offrant l'opportunité d'analyser leurs comportements et de repérer les points de friction sur votre site internet. Un seul obstacle peut suffire à interrompre le parcours utilisateur, le pousser à quitter votre site internet, nuire à votre image de marque et vous faire perdre une vente.

Un point de friction peut prendre la forme d'un site internet non optimisé pour le mobile, d'un formulaire trop long, d'un processus de paiement complexe ou d'un appel à l'action peu engageant. Ce sont des obstacles qui détériorent l'expérience utilisateur, ralentissent le parcours utilisateur et compromettent votre taux de conversion.

Pour réduire, voire éliminer tout point de friction, faites tester votre site internet par de vraies personnes, donnez-leur une tâche simple (acheter un produit, trouver une information), filmez leur navigation et interrogez-les sur ce qui les a bloqués ou ce qui leur a manqué. Ces tests font rapidement ressortir les zones d'incompréhension.

Réalisez un audit UX/UI pour améliorer la conversion de votre site internet

Faites un audit UX & UI, il peut être simple et manuel. Vous pouvez vérifier la hiérarchie visuelle, afin de savoir si elle est claire. Est-il simple de comprendre ce qu'il faut faire ? Vous sentez-vous guidé à travers le site internet ?

Le site internet est-il cohérent dans son ensemble, même comportement lorsque vous survolez un élément comme un bouton, un lien, les couleurs sont les mêmes et identifiables.

L'accessibilité et la lisibilité du site internet sont bonnes, l'utilisateur peut lire parfaitement sans problème de contraste ou de taille de texte ? L'utilisateur a-t-il des messages clairs d'erreurs, de confirmation d'actions ?

Tout cela est important, de simples modifications peuvent accélérer ou multiplier vos ventes. Il est important de pouvoir mettre en place des formulaires de feedback simples sur certaines pages afin d'avoir des retours concrets :

"Cette page vous a-t-elle été utile ?"

"Qu'est-ce qu'il vous manque pour passer à l'action ?"

Cela peut suffire pour repérer des incompréhensions. Vous pouvez aussi faire appel à un panel externe, qui vous apportera un regard neuf sur votre parcours utilisateur.

Inspirez-vous de vos concurrents, sans copier

N'oubliez pas de faire du benchmark. C'est-à-dire voir ce que font vos concurrents, comment fonctionnent leurs sites internet, comment vous êtes guidé, comprenez-vous leurs offres ? Ont-ils des parcours similaires ?

Ça peut révéler des solutions évidentes que vous n'avez pas encore testées pour optimiser le tunnel de conversion de votre site internet.

Mais attention : inspirez-vous sans chercher à faire comme eux. Restez centré sur vos utilisateurs, pas sur vos concurrents.

La rédaction de votre site est claire pour vous, mais l'est-elle pour les utilisateurs ?

Vous avez peut-être passé du temps, voire des heures à faire la rédaction de votre site, mais est-elle vraiment claire ? Si vous avez utilisé ChatGPT ou une autre IA, vous pouvez tout recommencer.

En revanche si vous l'avez utilisée avec votre rédaction de base, tout n'est pas à jeter.

Ne vous méprenez pas, cet article pour vous expliquer comment remédier à vos problèmes de conversions d'utilisateurs a été relu et amélioré avec de l'IA. A-t-il pour autant été rédigé par l'IA ? Absolument pas.

Vous devez écrire votre rédaction car vous, mieux que quiconque, connaissez votre offre ou votre produit, ainsi que l'histoire derrière celle-ci. Il est donc important de ne pas parler que de vous, mais du client et de votre solution et ses bénéfices exprimés.

Ne soyez pas trop long ou trop technique. Personne ne veut savoir que vous utilisez le dernier logiciel XP-960 qui sert à extrader des data de serveurs situés à l'autre bout du monde.

Expliquez simplement avec des mots simples comme si vous parliez à un enfant ou une personne âgée, les deux sont censés pouvoir comprendre ce que vous faites et si vous pensez que c'est une blague, vous raterez des ventes ou des demandes de contacts.

Il faut comprendre que tous vos visiteurs n’ont pas vos connaissances ni votre jargon. Simplifier des mots comme “Écosystème” en “Réseau” leur fait gagner des secondes, voire des minutes. Ils comprennent immédiatement, sans avoir besoin de faire des recherches (s’ils en font) pour saisir ce que vous essayez d’exprimer. C’est précisément cette nuance que vous devez comprendre.

Montrez, ne racontez pas pour transformer les visiteurs en clients

Montrez ce que vous apportez face à vos concurrents si vous le pouvez. Affichez une vidéo de démonstration, des visuels forts et explicites, affichez-les dès l'en-tête de votre site. Vos visiteurs doivent comprendre en 3 secondes ce que vous proposez. Pas caché en bas de page ou au bout de 3 clics.

Vous connaissez l’expression qui dit "Une image vaut mille mots", c’est exactement ça que vous devez faire, apporter une preuve concrète. Personne ne veut lire des textes à rallonge, ils veulent voir ce qu'ils peuvent obtenir, ils doivent le comprendre immédiatement. Comment savoir pourquoi ils doivent rester avant même de vouloir payer, s'ils n'ont que du texte et des incompréhensions ?

Ciblez la bonne audience pour améliorer la conversion des visiteurs

Ciblez-vous la bonne audience ? Il peut vous paraître logique de cibler la bonne audience car vous êtes dans l'entreprise, vous connaissez absolument tout. Vous pensez que c'est une bonne chose, mais ça ne l'est pas. Vous vous perdez dans une mer de connaissance et de savoir, vous essayez d'être large et de toucher le plus de personnes possible, mais c'est tout l'inverse qui se produit.

Personne ne se retrouve dans ce que vous dites, ils ne comprennent pas qu'on parle d'eux, que vous avez une solution à leurs problèmes et quelle différence vous avez face aux concurrents.

Il est important de connaitre votre cible, celle-ci doit être établie dans votre stratégie de marque, vous n’en n’avez pas ? Alors mettez-vous au travail et réaliser là toute suite, pas demain, pas plus tard, pas dans 6 mois, maintenant.

En conclusion

Transformer les visiteurs en clients fidèles n'est pas une science exacte, mais une série d'optimisations continues basé sur des données. Vous devez faire une analyse complète de votre site internet en utilisant les bons outils et méthodes.

Identifier les freins, renforcer les leviers, ajuster vos messages.

Vous pouvez pour ça vérifier :

• Votre offre, est-elle claire et répond-elle à un besoin précis ?

• Vos textes, sont-ils orientés client et utilisent-ils un langage accessible ?

• Donnez-vous assez de preuves et d'éléments de réassurance qui établissent la confiance ?

• Ciblez-vous les bonnes personnes avec un message qui les interpelle directement ?

• Proposez-vous un chemin clair et fluide vers la conversion, sans obstacles inutiles ?

N'oubliez pas que chaque amélioration, même minime, peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion global. La différence entre un site qui convertit à 1% et un autre à 3% peut représenter un triplement de votre chiffre d'affaires !

Et maintenant ? Passez à l'action pour optimiser votre site internet

La théorie c'est bien, mais la pratique c'est mieux. Pour augmenter concrètement vos conversions, commencez par ces actions :

Réalisez un audit rapide de votre site internet avec des outils comme Google Analytics pour identifier vos pages à fort taux de rebond, Hotjar pour visualiser le comportement de vos visiteurs, ou SEMrush pour analyser votre positionnement face à la concurrence.

1. Testez vos appels à l'action en variant leurs couleurs, leurs textes ou leurs emplacements pour trouver la formule qui convertit le mieux.

2. Simplifiez votre parcours utilisateur en éliminant toute étape non essentielle entre la décision du passage à l'action et la finalisation.

3. Vous pouvez tout faire vous-même, avec une bonne méthodologie et les bons outils. Mais si vous préférez être accompagné, parlons-en.

Exposez-moi vos blocages, votre contexte, vos objectifs, et ensemble nous transformerons votre site internet en une véritable machine à convertir vos visiteurs en prospects qualifiés.